东野：为客户做好服务，为成功找方法

       聪明的人，总是能让周围的人如沐春风。入职不到半年就荣膺铁军的东野，就是一个这样的聪明人。

       东野的家乡在湖北襄阳，是典型的慢热性格，要跟人熟悉后才偶尔露出活跃的一面。他喜欢打篮球、打游戏，也喜欢唱歌，只要接触时间久一点，你很容易就能发现这个大男孩身上的独特魅力！

       今年4月才加入火蝠，9月东野便在成皋之战中拿下运营铁军称号，迅速成为木叶组的得力干将。而他身上高冷与温暖并存的矛盾特质，也让我们对他的故事愈发好奇。


       来火蝠之前，东野是从事教培行业，后来遭遇了教培行业的一刀斩而失业。在经过深思熟虑后，东野决定转行来到电商行业。

       “既然这个行业现在出现了瓶颈，我就要应势而动，重新考虑人生规划和发展方向。我想趁着还年轻，多学点硬技能，往一个蓝海行业发展。所以考察过一些行业的前景之后，我选择了电商行业。”

       放弃上一份工作的经验与成就，以运营专员的身份加入火蝠。从零开始的东野在电商行业方面完全是一个小白，专业知识的陌生，实操技能的匮乏，让他倍感迷茫和焦虑，但性格坚韧的他，选择了认真较劲，抱着学习的心态，从头开始。


       进入木叶项目组后，东野被团队融洽的氛围所感染，大家都拧成一股绳，对目标的达成充满了凝聚力。“只要提出自己遇上的问题，大家都会热心地给予支持和帮忙。特别是东华和火影，作为师傅和团队主管，他们教会了我很多运营方面的知识，同时也很耐心细心的帮忙解决客户问题、洽谈续费等 ”

       成长不仅需要同事的帮助，更要自己主动学习。只要有空闲时间，东野就会在电商学习网站或者相关论坛恶补专业知识和技能，学习运营的经验方法，提升店铺效果。功夫不负有心人，进步飞速的他入职不久便可以尝试上手接店。

       让东野印象深刻的店铺运营经历是一家五金店铺，当时已经合作了两三个月，店铺的各项数据和指标仍旧没有明显的提升和改善。在东野的努力争取下，本来不打算续约的客户最终选择了相信他，选择了相信公司，决定再尝试续约一段时间。

       在团队伙伴们的帮助下，东野首先理清了接下来运营店铺的思路，并积极与客户沟通店铺的后期规划。在一系列努力之后，终于在第四个月实现突破，店铺日销顺利翻番，稳定在两千以上。客户对店铺数据提升的表扬和鼓励，让东野感受到成功的喜悦与满足。


       “一开始入职，主要是专业性不强、遇到店铺问题无从下手、续费也很困难，还好是东华每次都及时帮忙处理解决。随着服务体验做好了，客户也水到渠成的选择续约。”

       “我觉得做店跟客户做好沟通是很有必要的，然后服务做到位，就能更好地建立信任度。”

       从迷茫到坚定，体验过颓败的苦涩和成功的喜悦后，东野的专业技术和服务经验也稳步提升。

       对于在火蝠的收获，东野觉得一方面是专业知识和沟通服务方面的技能得到了提升，另一方面是对火蝠人精神的认同，帮助他建立起积极向上的工作态度。

       来到火蝠将近8个月的时间，对东野来说受益匪浅。专业知识、后期规划、职场技能修炼等级飞速提升，也结识了一群志同道合的伙伴。

       对于未来，东野直言将继续主动学习，不断提升，发掘自己无限的可能性，服务好每一位客户。生命不尽，前进不止，东野希望脚踏实地往前冲，让自己成为木叶组不可或缺的角色。相信这样坚定的他，总有一天能在属于自己的天地里绽放异彩，耀眼夺目。