海鲸——为成功找方法,不为失败找借口

想趁着还年轻,花点时间学点硬技能,往一个蓝海行业发展。所以考察过一些行业的前景之后,我选择了电商

10月14日 阅读数 ( 8830 )

冷漠,满脸写着“生人勿近”,是我初见海鲸时的第一印象。


棒球帽、粗项链、破洞T恤加上哈伦裤,采访时见到海鲸的第一眼,几乎就可以确定这是个喜欢嘻哈的酷guy。不笑的时候总是一副冷峻面孔示人,看起来冷漠高傲,笑起来却又有这个年龄的阳光干净,让他更平添了一种神秘感。


95年出生的海鲸,最典型的性格就是慢热。话少,内向,熟悉后才偶尔露出活跃的一面。喜欢嘻哈音乐,打游戏,也喜欢狼人杀。很难想像,这样“人狠话不多”的他,还有“不太自信,需要别人肯定“的一面。


2019年11月底加入火蝠,今年4月转正,8月海鲸便在运营实行金银铜制度的首月第2个拿下金牌运营,已妥妥成为星海项目组的得力干将。而他身上冷酷与柔软并存的矛盾体,也让我们对他的故事愈发好奇。


【1】


海鲸步入社会的时间比同龄人来得更早。上学贪玩,早早便转了中专套读大专,然后自考本科,因此18岁的时候海鲸就已经开始工作。


流水线上坚持了大半年,海鲸骨子里的“不安分”又开始显露出来。按部就班、没有挑战性、一眼看得到头的生活让他心生厌倦,抱着试一把的想法,他开始规划自己的未来。一直以来不太自信的性格,正是激发他跨入销售行业的理由。锻炼自己,提高沟通能力,带着这种想法,他开始了人生中的第一份销售工作。


4年的时间里,海鲸接触过多个行业,面销网销电销都有尝试,从业务员到主管再到经理,销售经验也在逐年累积,直到2019年自己所在的装饰行业趋向萧条,他才开始重新审视自己的方向。“最有经验的肯定还是装饰行业,我可以去其他的任何行业内的公司拿高薪,做中层岗位,但是既然这个行业现在出现了瓶颈,我会更多考虑我的人生规划和发展方向。我总不能一辈子都做销售吧,所以想趁着还年轻,花点时间学点硬技能,往一个蓝海行业发展。所以考察过一些行业的前景之后,我选择了电商。”

【2】


放弃所有销售行业的经验和成就,以运营助理的身份加入火蝠,是2019年11月底的事情。从零开始的海鲸在电商方面完全是一个小白,专业知识的陌生,实操技能的匮乏,让他倍感迷茫和焦虑,但从不半途而废的他,选择了认真较劲,抱着学习的心态,始终坚持。“一方面海狸和海鳗都给了我很大的帮助,然后因为那段时间正好是淡季,我有时间就会主动看一些学习的视频,不懂的问题请教或者下功夫查,恶补专业知识和技能。”于是很快,进步飞速的他便可以尝试上手接店。


也正是这个难熬时期的第一个客户,给了海鲸全新领域里的第一个善意和支持。“我印象很深刻,是一个1688的女装店铺。因为我前期也有蛮多不懂的嘛,第一个月其实效果没怎么起来,我当时都不太敢跟客户谈续费,但是还是在海狸她们的帮助下理清了思路,跟客户沟通了店铺的后期规划。出乎我意料的是客户听完之后非常支持我,还给了我很多鼓励,其实这第一个店能成功续费真的给了我很多信心。”从未责怪,还愿意给予成长空间,客户的善意让海鲸体会到了这个工作里别样的暖心与感动,“所以我觉得做店跟客户做好沟通是很有必要的,然后服务做到位,就能更好地建立信任度。”


因为加入的时候正逢淡季,刚好又碰上疫情,海鲸的转正之路格外曲折。在几个月的焦虑与等待后,海鲸终于在四月份成功转正,从这时候起,他的学习开始有了成果,成长也一点点突显。



【3】


第一次让海鲸倍感自豪的,是自己操作的店铺增速喜人,“四月份我接了一个五金店铺,接手的时候等级特别低差不多三颗星,月销量基本为0;到我接手以后,做到了月销量15、16w,店铺等级也长到了三颗钻,成长还是很大的,客户也很认可,续费了四五次,很有成就感。”但第一次让他感觉到挫败的,同样也是四月份的事情,“转正后的那个月,我的续费率是没有达到平均值的,而当时考核的是整个团队的续费率,感觉自己拖了后腿。其实也很努力地在跟客户多次沟通,但确实没能继续达成合作,还挺挫败的,我不想因为自己的原因影响大家达不了标拿不到奖金,所以那时候很自责。”从迷茫到坚定,体验过颓败和喜悦,海鲸的专业技术也稳步提升。


当然,做运营除了专业技术,还有很重要的一个版块就是与客户的沟通,而对海鲸来说,此前四年的销售经验无疑成为了他最大的优势。在跟客户沟通前,他都会根据自己了解到的情况做一个客户画像,分析客户性格,针对不同的人群采用不同的方法沟通,同时还要根据客户对店铺的期望值调整自己的沟通话术,在沟通中建立信任,从而保证良好的合作状态。


可以迅速适应并且做出一定成绩,海鲸总结自己的方法主要有三点——肯学,规划,以及心态。“这个岗位最开始还是比较磨人的,即使是专业对口,也会出现很多理论和实操相去甚远的情况,更别说纯小白了。从帮忙处理事情到独立承接店铺,一定是需要你去主动学习持续学习的;然后就是规划,你想要达到什么样的目标,拆解到每个月,再到每天,就可以很明确,这样就能清楚地知道自己需要为此付出怎样的努力;最后就是心态问题,我们这个岗位的话会碰到形形色色的客户,也要面临续费的考核,有时候的沟通过程就很考验人的心态,不能碰到一点压力或者挫折就想着逃避,调整心态解决问题,才是正确的态度。”


复工之后的这半年,是海鲸的飞速成长期。到运营版块推出金银铜制度前,他俨然已经是一个成熟的运营;八月,运营铁军制度正式落地,他更是直接黑马突围,登上金牌,证明了自己的运营实力。

【4】


成为星海B组的第一个金牌运营之后,海鲸明显感觉身上的压力更大,但同时压力也是动力,在他身上我们能看到更多的潜力和可能。“制度出来以后,海狸跟我说希望我作为老员工可以成为组里的一个标杆,扛起重任,带新人;从那之后我的心态就有了很大的转变,不再把自己看成一个新人,我会想要做得更好,不辜负他们的期望。”如果说此前的海鲸还是在以新人姿态看待自己,那么在被寄予厚望之后,海鲸的责任感突然被激发。


带着这样的心态,他会在日益繁忙的工作中做好规划和精力分配,尽量保证每个店铺的时间和精力都在自己能力的可控范围内,避免出现疏忽或者遗漏的服务问题,同时在前期用心培养客户的信任度,保证服务到位,建立良好的合作关系。


而在平衡工作和生活的问题上,海鲸坦言自己以前是一个不愿意把两者混为一谈的人,但是现在的工作节奏,让他不得不接受了“工作即生活”的现状。还好有想冲的目标,想要的东西,苦中作乐,倒也来得充实。偶尔的闲暇时间,海鲸喜欢听听歌,也会跟朋友聊天撸串喝酒,这是他的放松方式,也是忙碌间隙的充电回血时刻。


即将满一年的火蝠生涯,对海鲸来说受益匪浅。专业知识、后期规划,职场技能修炼等级飞速up,也结识了一群志同道合友爱满满的小伙伴,这位酷酷男孩冷峻外表下的柔软终于显露出来。


而未来,海鲸更是直言将继续主动学习,不断提升,保金冲铁,发掘自己无限的可能性,成为星海组不可或缺的角色。相信这样坚定的他,总有一天能在属于自己的天地里绽放异彩,耀眼夺目。