勠力同心,火蝠电商与客户一起共度难关

火蝠电商是由一支铁军战士组成的铁血军团,他们在顺境中乘风、在逆境中破浪

03月18日 阅读数 ( 9134 )
维多利亚时代英国诗人威廉·埃内斯特·亨利,自幼体弱多病,一只脚被截肢,为了能够像正常人一样行走,他穷极一生与病魔抗争,不向命运屈服。他的代表作《不可征服》像极了他的人生,更是向全世界彰显了其面对困境、灾难不认输的精神。

“感谢上天赐我不可征服的灵魂,就算被地狱紧紧抓住,我不畏惧、也不惊叫。就算遭受一浪又一浪的打击,我满头鲜血,亦不低头。无论我将穿过的门有多么狭窄,无论我将肩扛怎样的责难,我是命运的主宰,我是灵魂的统帅。”


火蝠电商就有一支这样由铁军战士组成的铁血军团,他们在顺境中乘风、在逆境中破浪;他们不害怕失败,也不畏惧困难;他们有着一个共同的特点,成就客户,成就员工,成就火蝠……而这一切,都源于火蝠电商的企业价值观。正是有这样的精神文化的支撑,无论是面对员工还是客户的困境时,他们都能感同身受,愿意主动去承担起她该有的责任和使命。


“紧急事情,先暂停推广仓库着火了,发不了货了。”正在开会的孔雀收到这样一条突如其来的消息,还来不及去细想,孔雀迅速与客户取得联系,了解具体情况。



该客户与火蝠电商合作了半年之久,从2020年6月底与公司合作以来,一直都非常顺利。在我们的努力之下,每个月都可以为客户带来超额的销售指标,我们已经与客户建立了良好的信任关系,到12月,客户已经把全部的三个店铺都交给我们运营,两个天猫店一个C店,主要都是居家饰品、仿真花。2021年1月份的时候,趁着年货节,我们帮客户把天猫店做到了月销140万 ,C店做到了月销60万的成绩,进一步加强了公司与客户之间的信任。

正是彼此间建立起的这种信任,在该事故发生后,应客户的要求,负责该项目的项目负责人孔雀毫无顾虑的第一时间帮客户暂停运营了所有的店铺,为客户避免了不必要的损失,事后了解到,客户在此次事故至少直接导致100万以上的损失。

火蝠电商发展至今,已经不仅仅只是一家普通的商业型公司,而是有着自己的文化、使命,把“以客户需求和商业创新为引擎,成为中国品牌首选合作伙伴”的愿景真正应用到实际场景中,让员工与客户真正感受到公司为其带来的足够安全感,成为一家有温度、有担当、受尊敬的集团性企业。



在公司详细了解了客户的具体受损情况后,第一时间建立应急小组,安排专业的人员协助客户解决事后的问题,并且为了能够更深入的了解情况,让客户更快的回复元气,3月5日,孔雀携同运营与推广一共3人以最快的速度抵达客户所在地,进行了实地考察。



为了把最好的状态与服务展示给客户,孔雀高度要求自己,真正的把“此时此刻,非我莫属”的精神发挥到了极致。在抵达了客户所在地后,孔雀一行没来得急休息迅速投入到了工作中,首先帮客户重新的规划项目,从工艺流程到实施落地进行了详细的规划,尤其是在帮客户选品上,在经过充足的市场调研之后,孔雀与客户一起参加行业选品会,开始了漫长的选品之路,复杂的选品流程以及品类(产品有花材和花瓶....,花材又有向日葵、玫瑰、百合......,花瓶又有玉兰、蝴蝶兰......),足足花了3天时间,一家一家的找,跑了几十家展会,几百家供应商,尽管跑的筋疲力尽,鞋子也跑坏,孔雀依旧不忘把事情做到极致。

也许是孔雀的这种精神深深的影响了客户,客户也从此前的情绪低落开始变的乐观面对,对火蝠电商的信任更加牢固,并且事后,客户对我们服务和精神更加的称赞有加。遭遇困境之后,表现出怎样的应对心态、将直接决定他是否能浴火重生。能将遭逢灾难视为机遇,说不定,下一个弯道超车就是你。火蝠电商始终秉持着良好的心态来迎接每一次困境,在每一次复盘中不断地突破、改变,孔雀在这次事件中也把火蝠的这种精神继续传承。



“一切以客户为中心,在把店铺做好的前提下,竭尽所能的为客户提供服务之外的增值服务,我觉得就这个关键点,在客户遭遇困难之时,我们可以灵活处理,能够站在客户立场实现共情。遇到困难不可怕,积极乐观的选择重头再来,我们无法预知下一秒会发生什么,但做好当下的每分每秒,才是我们火蝠人专属的职业素养。”事后,孔雀这样总结到。

从2014年至今,火幅电商如同一只翱翔于天际的鲲鹏,以一骑绝尘之势,快速奔跑。能够这样迅速的发展,正是火蝠电商一直以来保持的这种不害怕失败、不畏惧困难的这种精神砥砺前行。未来,火蝠将继续秉承这种精神,为实现火蝠梦不断努力。

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