心怀感恩,匠心同行 - 火蝠优秀员工万亮

只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望,我们每个人都是匠人

03月27日 阅读数 ( 2482 )

只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望,我们每个人都是匠人。


朱雀项目组B组的万亮,就是这么一位“匠人”。97年出生于湖北潜江,性格外向随和,喜欢看书,历史类,中外名著皆可;喜欢追剧,古装剧更合他意;还喜欢听书,历史论坛不可少。偶尔跑跑步,积极乐观,热爱生活。


毕业于武汉理工大学,电子商务专业。大学期间比较活跃,班内是团支书,常与辅导员和老师打交道;班外进入学生会,乐忠于参加各种公益活动。从小喜欢与人打交道,加上大学的经历,练就了万亮擅长沟通的本领。


火蝠第一课,倔强生长第一年

2018年7月,还没毕业的万亮在朋友的推荐下走进了火蝠。留下来的原因也很简单,规模大,前景好,感兴趣,足够。


尽管学的本就是电子商务专业,但实践总不比书本知识,刚进入公司的万亮还是小白一个。从运营助理做起,协助运营专员完成各项事宜,什么都不懂,什么都需要问,在万亮看来那会儿就是最迷茫的阶段。熬过了最初的完全陌生,一个月后,他成功转为运营专员。虽只是小小的身份转变,但于他却是迈进了一大步,意味着终于可以独立承接运营店铺。初生牛犊不怕虎,这时候的万亮壮志雄心,已经准备在火蝠大显身手。


很快到了九月份,万亮承接了一个卖酸辣粉的店铺,在他的精心运营下,店铺销售额由之前的几百块增长到了几万块。虽然万亮笑言是自己运气比较好,但是这背后绝对离不开他的努力和付出。即使最后店铺运营的时间并不长,这始终是他想起来都会有点小骄傲的一段经历。也正是由此开始,他的运营能力开始渐露锋芒。


每天与形形色色的客户打交道,不到半年时间万亮已经积累了不少业务技能和沟通技巧,就在他以为自己的运营之路会就此顺风顺水的时候,难题来了。接手的一个店铺,除了各种正常运营操作,还有很多问题和事情要求处理,并且还要求每天写1000字的日报,这让万亮有点“招架不住”。磨了一两个月后,他的心态已然在崩溃边缘,为了日报每天加班,竭尽心力运营,却依旧被挑毛病,甚至在一次忙乱后的苛责中被气哭。可是尽管如此,在主管询问是否需要更换店铺时,万亮却仍然给出了否定回答,“我当时的想法也挺简单的,这个店我不做就肯定需要转给其他同事,也就是把压力转给了别人,怎么说我都已经磨合了这么久了,就干脆还是自己做吧,服务行业嘛,这些都是会经历的。”最终还是自己硬着头皮与客户反复沟通,终于将店铺圆满服务结束。“这么难搞的客户我都能搞定,那以后无论什么样的我肯定都没有问题了”,第一次碰钉子的经历,让他格外印象深刻,却也给他带来莫大的成长。


这是火蝠给万亮上的第一课,教他明白坚持的意义,在磨练中倔强生长。


火力全开,经验值UP!UP!UP!

2019对万亮来讲,绝对是不寻常的一年。1月份升为运营专务,除了自己的本职工作,还会帮主管分担组内各类事情,负责组内的技术指导,处理售后、培养新人、指导运营思路,工作模式有了很大变化。而在他看来,正是这个阶段,自己的技术得到了最大的磨练和提升。


7月份的时候,万亮完成了和客户约定的目标,顺利拿到进入火蝠之后的第一个提点;9月份升任运营主管,团队共9人,工作重心转为管理,培养人才、协调组内关系和任务,最大程度开发他们的斗志和潜力。


从运营小白到运营专员,再到运营专务和运营主管,一路走来,升级“打怪”,火力全开,万亮的经验值蹿升得非常之快。“从什么都不懂,到如今可以独当一面,我成长最多的就是技术层面和沟通能力了。现在可以在技术层面指导组员,帮助他们学习,一起通过工作争取自己想要的东西;沟通方面的成长就更明显了,以前擅长的只是普通的人际交往,而现在的沟通能力更多的是建立在利益点的基础上,如何说服客户,处理售后,谈续费,积累自己的沟通技巧。”


就像和谐的乐章偶尔也会出现一些小插曲,虽然退款率、售后率很低,运营技能早已娴熟,但是偶尔的小挫败万亮还是会碰到——曾经做过一个卖挂件的店铺,也是一心想要运营起来,在客户给了一定的时间和机会后,策划了各种方案和形式,最后还是成效略平,虽然有提升,万亮却总觉得没有达到自己的期望值,为此低落过好一阵。


大部分的时候,万亮对自己的工作有足够的自信,一年多的历练,无论是工作模式的迭代还是职位的转变他都游刃有余。抹去初来的稚气与迷茫,如今的丰富经验,才是他火力全开的底气。


温暖善意,驱使我一路前行

接任管理后,万亮坦言真是到了这个职位才能理解其中的不易,“以前没什么压力,现在可就不一样了,团队的管理和业绩都是我要考虑的,而且也想尽全力帮组员争取到他们想要的东西。”更直言还不是很满意目前的新岗位成绩,但也正在尝试改变自己的管理模式,控制急躁的性格,磨练耐心,相信未来还有很大的上升空间。


有问题不逃避,只有直面才是唯一的解决方式,不然它永远都会横在那里。这是万亮工作中得出来的经验,而对于人生的态度,他始终都是“用尽全力,无论结果如何,问心无愧”。

做的虽然是服务行业,万亮却时时都能感受到善意和温暖。


团队里,每当遇到棘手的问题,都有领导和同事的指导帮助;工作上,对接的客户也有信任和关心。“我之前有做过一个一年多的店铺吧,跟老板联系很多,但是有一段起步时间确实效果平平,然后老板不仅没有催促苛责,反而还挂念我一直在咳嗽,给我推荐各种糖浆和药物,让我觉得很感动。还有一个也是合同关系解除很久以后,老板还念叨回武汉要请我吃饭,感觉到后来相处得像朋友,也是在合作的基础上建立了一定的信任。”正是这些善意,让万亮的火蝠生涯格外有温度。


嗜之越笃,技巧越工,只有对自己所做之事充满热爱,才会全心投入;感恩于心,知恩于行,只有时刻怀有感恩之心,才能更好启程。而在万亮身上,匠心和感恩,都是他最鲜明的特质,我也相信这样的他,无论未来面对怎样的困难和挑战,都能坚守初心,一往无前。